漫画/余宁山

　   星辰在线7月6日讯（长沙晚报帮帮团记者 邓艳红 实习生 汪岚）急着赶往昆明的市民陈先生，前天晚上在携程网上订好了两张长沙去昆明的机票，原以为一觉醒来，就可以愉快地飞往昆明了。可当他昨日中午在机场取票登机时却被告知，航班已经满员，他无法登机。

　　通过正规渠道订的票为什么无法登机?陈先生一脸疑惑地质问机场工作人员。工作人员告诉他：机票“超售”，就这样，陈先生等多位旅客就成了航空公司“超售”机票的牺牲品。

　　旅客疑惑：买了机票却无法登机

　　昨日中午11时30分，眼看着登机时间只有一个小时了，陈先生匆匆忙忙赶往长沙黄花国际机场，办理取票及登机手续。头一天晚上，他已经在网上顺利订好了四川航空两张长沙去昆明的机票。陈先生介绍，他只订好了票，没有选座位，他准备到机场再选座位。

　　可当陈先生兴致勃勃地去办理登机手续时，却被现场工作人员告知，航班已经满员了，他不能登机。“我是通过正规网站订的票，而且系统都提示出票成功了，为什么就变成不能登机了呢?”陈先生一脸疑惑。

　　当找到四川航空在黄花机场的服务柜台，陈先生才发现，柜台已经聚集了好几位郁闷的旅客，也是与他同一航班但同样因为航班满员而不能顺利登机的。

　　航空公司给予的理由是：机票超售。这个理由听上去有些陌生，陈先生告诉帮帮团记者，他多次坐飞机，还是第一次因为机票超售而被甩在机场。“不是一个座位一张票吗?为什么会超售呢?”陈先生觉得难以置信。

　　公司解释：超售是为了避免座位浪费

　 　什么是机票超售呢?通俗地讲，就是多卖了票，比如本来只能坐100人的飞机，却卖了110张飞机票出去。为什么会出现机票超售呢?四川航空客服人员告诉 帮帮团记者，在一些旺季的时候，会发生机票超售的情况，机票超售的目的是为了最大化地利用飞机座位，避免座位浪费。客服人员还告诉帮帮团记者，这是航空界 的通行做法。

　　“旅客订票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。”工作人员说。

　　帮帮团记者了解到，超售一般会出现在航班旺季，比如春运、暑运、黄金周等运力紧张期间。此外，超售还容易出现在商务客人较多的航线，比如各地飞往北京、上海的航线。因为商务客人的行程变化较大，经常会因为退改签造成座位虚耗。

　 　因“超售”而滞留的旅客被称作“溢出旅客”，四川航空公司客服人员告诉帮帮团记者，公司会给“溢出旅客”安排其他航班，并且给予相应的补偿。陈先生遇到 的这种情况，按照四川航空公司相关规定，滞留3个小时将给予每位乘客300元的补偿，超过5小时将给予800元的补偿。

　　支招：提前网上值机避免“被溢出”

　 　从航空公司的角度来讲，超售是其从自身利益最大化出发的，为了使座位的利用率和收益率最大化，就会根据经验多卖一些票，避免浪费。帮帮团记者了解到，国 外航空公司在旅客购票时，一般会明确告知该票属于超售;国内航空公司往往事前不告知，事后再补偿，补偿标准由航空公司自定。

　　湖南英萃律 师事务所律师潘艺认为，旅客购买机票就等于与航空公司达成运输合同关系，应享受到约定的服务内容。如果因航空公司“超售”而致使乘客行程改变，实际上是单 方面变更了运输合同，侵犯了消费者的知情权和选择权。如果航空公司对于超售机票的处理和解释语焉不详，或者模棱两可，建议旅客保留好相关凭证，通过权益保 障机构争取自己的正当权益。